80 % av oss nordmenn handlet fysiske varer på nett i fjor. Det gjør vi fordi det er enkelt og bekvemt.

tillegg til sin årlige e-handelsrapport, har Posten nylig gjennomført en kvalitativ undersøkelse og dybdegransket 160 kjøpssituasjoner hos 90 norske og svenske forbrukere som handler på nett. Resultater fra undersøkelsen vil bli presentert for ledere av norske nettbedrifter på Distansehandel Norges vårsamling 27. mars.

– Undersøkelsen har kartlagt ulike berøringspunkter en nettshopper har i løpet av en netthandelsprosess. En slik undersøkelse gir oss en unik innsikt  i  netthandel sett med forbrukerens øyne, sier Konserndirektør for E-handel, Gunnar Henriksen (bildet) i Posten Norge.

Posten har også utviklet en unik webløsning i norsk sammenheng, kalt Test din nettbutikk. Dette er et verktøy som hjelper nettbutikker til å bli bedre. Ved at de svarer på 10 enkle spørsmål om sin nettbutikk får de en score, samtidig som det genereres en tilstandsrapport målt opp mot andre nettbutikker i samme bransje. Nettbutikkene får også konkrete råd og tips om hva som kan gjøres bedre. Tall fra rundt 450 norske nettbutikker har gitt oss mange interessante funn som jeg vil dele på konferansen, sier Henriksen.

– Hvorfor foretar Posten slike undersøkelser?

– Posten har som mål å bidra til at nordiske nettbutikker skal lykkes gjennom å være en kompetent partner og rådgiver for våre kunder. For å kunne gi gode råd og finne nye konsepter og løsninger, er det viktig for oss å ha solid kunnskap og innsikt i hva forbrukere og nettbutikker er opptatt av og hvordan e-handel utvikler seg sett med begges øyne.

– Hva skiller netthandelskunder fra kunder i tradisjonell varehandel?

– Våre undersøkelser viser at “alle” handler på nett nå. Over 80 prosent av den norske befolkningen handlet fysiske varer på nett i fjor. Årsaken til at flere og flere velger å handle på nett er først og fremst at det er enkelt og bekvemt. Man kan sitte i sofaen og handle varer fra hele verden ved bare noen tastetrykk, når man vil og fra hvor man vil. For mange er også muligheten for få varene levert i postkassen eller hjem på døren på kveldstid viktig.

Distansehandel Norges Vårsamling på Soria Moria i Oslo 27. mars er åpen for foreningens medlemsbedrifter og Business Partnere samt andre netthandlere som ønsker å bli kjent med foreningen.

For fullstendig program og påmeldingslink se Distansehandel Norges hjemmeside:

www.dhandel.no

Tallenes tale er klar. En stadig økende andel av trafikken på internett skjer gjennom andre enheter enn den tradisjonelle PC-en.

Smart-telefoner og nettbrett vinner hurtig terreng. Og disse brukes slettes ikke bare til spill og apps. De brukes også til å surfe på nettet med.

Det fleste av dagens hjemmesider er laget for å vises på en tradisjonell PC-skjerm, og egner seg dårlig for visning på en iPhone.

Løsningen på dette er “responsiv web-design”.

Kort oppsummert går “responsiv web-design” ut på å lage hjemmesider som tilpasser seg størrelsen på den enheten man leser dem på.

De samme nettsidene blir da like tilgjengelige via den lille smart-telefonen, som den 20 tommers flatskjermen du har på kontoret.

Rent teknisk løses dette bla. ved bruk av W3C CSS3 – standarder.

Concepiér utvikler alle nye hjemmesider ut fra prinsippet om “responsiv web-design”.

Ta gjerne kontakt med oss dersom du ønsker at din bedrift skal være tilgjengelig i alle web-kanaler!

Skrevet av Elin Bjørnsson

49%  av norske ledere godtar at ansatte blogger om det som skjer på arbeidsplassen, men sier det kommer an på innholdet. Åtte prosent sier ja til blogging uten noen form for restriksjoner.

Det går fram av en undersøkelse Respons har gjort for Adecco blant 1300 ledere i private bedrifter og offentlig sektor.

– Sosiale medier er kommet for å bli. Undersøkelsen viser at svært mange norske ledere forholder seg aktivt til nye kommunikasjonskanaler, sier konsernsjef Anders Øwre-Johnsen i Adecco.

Ikke farlig

Likevel er det fortsatt mange ledere som er negative til at ansatte blogger om det som skjer på jobben.

– 37 prosent av lederne sier nei til dette. Det er overraskende mange, og det er lite lurt av lederne det gjelder. De nye sosiale mediene gir mange muligheter for bedriftene til å profilere seg positivt. Det bør ledere benytte seg av, mener Øwre-Johnsen.

De som er skeptiske til at ansatte skal blogge om jobben, frykter negativ omtale av bedriften, tror Adecco-sjefen.

– En negativ kommentar i en blogg kan man fange opp og svare på og dermed snu en situasjon. Den muligheten har man ikke hvis folk bare snakker seg imellom om det de er misfornøyd med.

Adecco oppfordrer alle sine ansatte til å være aktive på sosiale nettsider og gjerne blogge om arbeidsplassen.

– På den måten kan vi kommunisere raskere og mer målrettet med omverden. Bloggerne, og de som leser dem, er gjerne engasjerte og interessert i et fagfelt. Slike mennesker er det viktig for oss å ha kontakt med.

Men man bør ha retningslinjer for hva som kan skrives i blogger og andre sosiale medier, mener Anders Øwre-Johnsen.

– Ikke alt er egnet for offentlig blogging. Ansatte skal selvfølgelig ikke legge ut markedssensitiv informasjon. Vi har laget noen enkle bloggeregler, men utover det ber vi medarbeiderne våre bruke sunn fornuft før de skriver. Vi stoler på at våre ansatte skjønner hva de kan snakke om i en blogg.

Profesjonalisering

Det finnes ingen offisielle oversikter over omfanget av blogger i Norge.

– Det er usikkerhet både om antall blogger og antall aktive bloggere. Bare det seneste året er det anslått så forskjellige tall som 150 000 og 450 000 bloggere, sier medieanalytiker Vidar Falkenberg i medieovervåkingsselskapet Retriever.

Spesialiseringen på nettet gjør det viktigere å bli sett av bestemte målgrupper enn av et stort antall ukjente brukere, mener han.

– Det skjer en profesjonalisering av bloggingen i Norge. Både bedrifter, kommentatorer og offentlige etater kommuniserer mer direkte med kunder og lesere via sosiale medier. Og de jobber profesjonelt med å utvikle retningslinjer og systemer for håndtering og analyse av denne måten å kommunisere på, sier Falkenberg.

Adeccos bloggeregler:

• Oppgi gjerne hvor du jobber. Husk at du er en representant for selskapet når du blogger om jobben.
• Tenk nøye gjennom konsekvenser før du publiserer noe i sosiale medier.
• Gjør deg kjent med bedriftens kommunikasjonsstrategi slik at du vet hvilke saker og temaer du ikke skal uttale deg om.
• Intern og/eller konfidensiell informasjon skal ikke sirkuleres på sosiale medier.
• Bruk sunn fornuft – det holder som regel i massevis.

Bemanningsselskapet Manpower har spurt 34.000 toppledere i 34 land, inkludert 750 fra Norge, om deres forhold til sosiale medier. Sosiale medier kan defineres som en internettbasert kanal hvor nytten oppstår ved interaksjon mellom brukerne. Eksempler på sosiale medier er Twitter og Facebook.

Undersøkelsen bærer preg av at topplederne mener at sosiale medier er noe som foreløpig ikke angår arbeidsgivere:

• 11 prosent av norske ledere og 20 prosent av lederne globalt har laget retningslinjer for bruk av sosiale medier på arbeidsplassen.
• Av de virksomheter som har retningslinjer oppgis forebygging av produktivitetstap som den viktigste effekten av retningslinjene.
• 4 av 10 norske ledere og 6 av 10 globalt mener at sosiale medier i fremtiden kan være positivt for virksomheten.

- Hovedkonklusjonen er at lederne er ubevisste både mulighetene og farene ved sosiale medier. Jeg velger å tro at dette dreier seg om at sosiale medier fortsatt er et nytt fenomen, til tross for at mange av oss er erfarne brukere både i jobb og privat sammenheng, sier konsernsjef Maalfrid Brath i Manpower Norge.

- Spørsmålet er egentlig ikke om Facebook og Twitter enten er tidstyv eller forretningsmulighet. De kan godt være begge deler, og arbeidsgiverne trenger et bevisst forhold til hvordan sosiale medier bør og ikke bør brukes. Dette er et nytt medielandskap hvor man må sette grenser, utforske mulighetene, forebygge farene og høste gevinstene, sier Brath.

Noen bedrifter går foran. Lederne ble bedt om å velge to av åtte alternativer til hvordan sosiale medier i fremtiden best kan bidra til å styrke virksomheten. Det er flest som velger merkevarebygging (21 prosent), rekruttering (14 prosent) og samarbeid og kommunikasjon på arbeidsplassen (11 prosent).

- Norske ledere svarer i stor grad som ledere i resten av verden, men det er en klart lavere andel her i landet som ser muligheter for at sosiale medier kan styrke virksomheten. Samtidig som jeg tror at flere vil se flere muligheter etter hvert som tiden går, tror jeg også at flere vil se farene: I dag er det svært få som har opplevd at virksomhetens omdømme er blitt negativt påvirket av ansattes bruk av sosiale medier, sier Brath.

Øvrige funn

Blant norske ledere er det innenfor offentlig sektor at man har sterkest tro på at sosiale medier i framtiden kan gagne virksomheten: 48 prosent tror på dette her, mot 41 prosent for alle bransjer.

Ledere i Nord-Norge og Stor-Oslo har størst tro på gevinster ved bruk av sosiale medier: Her tror henholdsvis 54 og 52 prosent at sosiale medier vil kunne styrke virksomheten. Lavest andel er det på Østlandet utenfor Oslo og Akershus, hvor 27 prosent tror på gevinster.

Mens ledere i offentlig sektor tror på størst gevinst av sosiale medier innenfor merkevarebygging, er det innenfor rekruttering at ledere i nord er mest optimistiske. I tillegg til merkevarebygging er lederne i Stor-Oslo også positive til sosiale mediers potensial for kommunikasjon og samarbeid internt i virksomheten.

Det er også innenfor offentlig sektor og i Nord-Norge at flest arbeidsgivere har formelle retningslinjer for bruk av sosiale medier på jobben: Henholdsvis 15 og 16 prosent har slike retningslinjer, mot 11 prosent for hele landet og alle bransjer.